سياسة الاسترداد

لدينا سياسة استرجاع مدتها 14 يومًا، أي أن أمامك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الاسترجاع.

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم وغير ملبوس، ومعه البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، تواصل معنا. ولاحظ أن المرتجعات يجب إرسالها إلى مركزنا.

إذا قُبل طلب الاسترجاع، سنرسل إليك بوليصة شحن الاسترجاع مع تعليمات توضح كيف وإلى أين ترسل الشحنة. لن تُقبل المنتجات المرسلة إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار عن الاسترجاع.

التلفيات والمشكلات:
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، لنراجع المشكلة ونعالجها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة والمنتجات المطبوع عليها تصميم شخصي)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل استرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة بخصوص منتج معيّن.

للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال:
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الاسترجاع، قم بطلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي:
بغض النظر عمّا سبق، إذا كانت الشحنة متجهة إلى الاتحاد الأوروبي، فمن حقك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تبرير. وكما سبق، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم وغير ملبوس، ومعه البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة:
سنخطرك بمجرد استلام المرتجع وفحصه، ونبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وإذا تمت الموافقة، فسيُرَدّ المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن البنك أو شركة البطاقة قد يحتاجان إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإظهاره.